Затримки рейсів і вимогливі клієнти, безумовно, важко впоратися, і ніхто не хоче зациклюватися на задоволенні групи людей, рейс яких затягнувся на півдня - але реакція одного співробітника аеропорту на пасажира повністю минула в минулі вихідні. Цього тижня в Твіттері було зроблено вірусне фото працівника аеропорту, який ударяє чоловіка з дитиною, і фотографії жахливі не одним способом.
Користувач у Twitter Арабелла Аркрайт поділилася фотографією інциденту в суботу, а історія з’явилася незабаром згодом. Як повідомляє CNN, бюджетна авіакомпанія easyJet в суботу мала рейс з Ніцци, Франції, до Лондона, Англія, і рейс затримали загалом на 11 годин. Аркрайт розповів The Guardian, що одна мати скаржилася на працівників аеропорту на відсутність стільців та дитячого харчування в аеропорту. Як повідомляє The Guardian, все ескалізувалось усно, поки працівник аеропорту нібито не вирвав телефон з руки чоловіка. Чоловік, який тримав їх дитину, потім реагував фізично, і працівник, як повідомляється, ударив його по обличчю. Аеропорт Ніцци не одразу відповів на прохання Ромпера про коментар.
easyJet також не відповів на запит Romper про коментар. Однак у заяві easyJet сказав The Guardian:
EasyJet дуже стурбований тим, що бачить цю фотографію, і може підтвердити, що людина на фотографії не є співробітником easyJet і не працює для наземних навантажувачів EasyJet у Ніцці. Ми терміново приймаємо це до аеропорту Ніцци та їх спеціальної служби допомоги Самсіч, для якої ми розуміємо, що людина, яку сфотографували, працює.
Хто б не був працівником, цей інцидент надзвичайно хвилює. Я думаю, що майже кожен може поговорити зі співробітником авіакомпанії, який у 2010 році кинув роботу після суперечки з пасажиром, схопивши пиво з кошика з напоями та ковзаючи по жолобу аварійного виходу. Однак драматичний вихід абсолютно не відрізняється від штурму.
Крім цього, це був акт насильства проти пари, який просто прагнув забезпечити крихітну людину. Час очікування 11 годин важко для когось, але це ще гірше для батьків дітей. Ніхто не прямує на короткі польоти, яких достатньо, щоб прогодувати дитину на півдня, а маленьким дітям потрібні спокійні місця для сну та їх зміна. Скаржитися на брак місць та їжі в цьому випадку було цілком обґрунтовано. Однак замість того, щоб отримувати рішення, батьки просто намагалися забезпечити свою дитину, зустріли насильство.
Після того, як пасажира вдарили, його та працівника аеропорту затримали охоронці, повідомляє The Washington Post. Коли він знову з'явився в рейсі, інші пасажири аплодували йому.
Завдяки соціальним медіа компаніям зараз майже неможливо уникнути критики щодо їх вирішення інцидентів із клієнтами. Сподіваємось, що зворотний зв'язок стане уроком для всіх компаній, щоб нести відповідальність персоналу - і пам'ятати про потреби клієнтів на борту, незалежно від того, чи говоримо ми про частіші оновлення або постачання дитячого харчування.
