Після того, як у п'ятницю в соціальних мережах з'явилося неспокійне відео, яке плакала мати, American Airlines, як повідомляється, призупинила стюардесу, яку бачили в інтенсивному протистоянні з незадоволеним пасажиром на передній частині літака. Авіакомпанія після цього виголосила вибачення після майже трихвилинного відео, яке показало гарячу зустріч, яка, як повідомляється, сталася після того, як працівник авіакомпанії насильно вийняв коляску матері з літака, нібито вдаривши її в процесі і вузько пропустивши дитину, яку вона тримала.
"Ми побачили це відео і вже розпочали розслідування з метою з'ясування фактів. Те, що ми бачимо на цьому відео, не відображає наших цінностей або того, як ми піклуємося про своїх клієнтів", - заявила Romper у прес-службі прес-секретаря American Airlines Леслі Скотт. "Ми глибоко шкодуємо про біль, який заподіяли цій пасажирці та її родині та будь-яким іншим клієнтам, постраждалим від інциденту".
Про це спірне відео опублікував 21 квітня пасажир рейсу з Сан-Франциско до Далласа Сурін Адіантяя, який поділився вірусним відео у Facebook, показуючи, що жінка плаче і просить стюардесу повернути їй коляску і обмінятися з пасажир чоловічої статі, який прийшов на захист жінки.
"Гей, приятель? Гей, приятель? Ти мені це зробиш, і я поб'ю тебе в квартиру", - сказав пасажир чоловічої статі.
"Ти залишайся поза цим! Ти залишаєшся поза цим!", - відповів працівник, махаючи пальцем на пасажира, який потім встає зі свого місця. "Спробуйте. Вдар мене."
Екіпаж літака втручається, і пілот, схоже, намагається заспокоїти стюардесу.
У заяві додається, що жінка, яка повідомила ABC News, що була з Аргентини та подорожувала з двома дітьми, вирішила здійснити ще один рейс, і авіакомпанія "переконається, що всі її родини задовольняються, поки вона перебуває під нашими турботами" та оновлена. їх до першого класу на решту міжнародної поїздки.
"Дії нашого члена команди, схоплені тут, не відображають терпіння чи співпереживання, двох цінностей, необхідних для обслуговування клієнтів", - сказано в повідомленні. "Коротше кажучи, ми розчаровані цими діями. Американського члена команди відсторонили від чергування, поки ми негайно розслідуємо цей випадок".
Хоча, як повідомляється, жінка змогла дістати коляску під час польоту, ABC News повідомила, що жінка-пасажир принесла кошик з подвійною шириною на однопрохідну площину і "намагалася забити коляску вниз по проходу літака". Згідно з правилами авіакомпаній, пасажири, які подорожують з дітьми, кажуть, що коляски слід перевіряти біля воріт.
Відео було переглянуто більше 3 мільйонів разів до суботи ввечері, і більше облікових записів пасажирів рейсу розповсюджується в соціальних мережах, що додало більше контексту цій суперечці, але більшість погоджуються, що працівник не повинен був ставати конфронтаційним.
Суперечка наближається майже через два тижні після того, як чоловіка жорстоко затягнули рейсом United Airlines, який, як повідомляється, зазнав зламаного носа, струсу мозку та втратив два передні зуби. Це напружене протистояння, яке залишило маму в сльозах, ще раз розпалило дискусію про те, як авіакомпанії ставляться до своїх перелічених пасажирів.
