Найгарячіші іграшки 2016 року, Hatchimals, батькам все складніше було дістати руки. Цього сезону свят інтерактивна висиджуюча іграшка летіла з полиць, і подібна іграшка вискочила серед марення. Але деякі батьки, які намагалися замовити другу іграшку на свята, зіткнулися з проблемами, до того, що вони запитують, чи справді нечіткі Вондери? Деякі стурбовані споживачі навіть стверджують, що схожі на Хатчімали можуть бути аферами.
Fuzzy Wonderz відповів на запит Romper про коментар через Facebook із наступною заявою представника служби обслуговування клієнтів, який дав своє ім'я лише як Стів:
Ми розуміємо, що існує група нечітких клієнтів, які були засмучені затримками нашої доставки. Ми донесли їм, що всі замовлення на зворотню сторону будуть відправлені до кінця тижня. Ми надзвичайно пишаємось продукцією, яку випускаємо та знаємо, що нашим клієнтам це сподобається! Зрештою, попит на нашого нечіткого Wonderz був безпрецедентним. Ми збільшили нашу виробничу спроможність, щоб відповідати попиту, одночасно забезпечуючи ту саму якість, що відповідає нашим високим стандартам. Наші офіси розташовані в Нью-Йорку, а наш склад знаходиться в Китаї.
Стів також додав: "Ми справжня компанія, яка щойно потрапила у святковий поспіх", і запропонувала відправити продукт до офісу Ромпера. Сторінка Facebook Fuzzy Wonderz на короткий час була закрита у ніч на вівторок, а в середу вранці на сторінці Fuzzy Wonderz було створено таке повідомлення:
Сьогодні вранці ми виявили, що попередня сторінка у Facebook відключена, і ми працюємо з Facebook, щоб відновити її. Реакція на Fuzzy Wonderz набагато більша, ніж ми планували, і ми вдячні. Ми здійснюємо доставку на принципі "перший прихід, перший сервіс". Поточні оцінки показують, що ми доставляємо всі замовлення протягом цього тижня. Ми дуже впевнені в цьому. Для всіх наших клієнтів, які отримали інформацію про відстеження, ми сподіваємося, що вам сподобається ваш нечіткий Wonderz, а також тим, хто ще не отримав підтвердження доставки з відстежуючими номерами - вам слід їх негайно отримувати. Наш відділ обслуговування клієнтів розширюється, щоб якомога швидше обробити збільшену кількість викликів. Ми цінуємо ваше терпіння і сподіваємось на вашу постійну підтримку.
У електронному листі до Ромпера тато Роберт Морін розповів, що він стверджує, що сталося, коли він намагався замовити іграшку, яка стала доступною в Інтернеті незабаром після дебютування Хатчімалів цієї осені. Морін пояснив електронною поштою, що вважає, що компанія, що стоїть за Нечітким Вондером, сумнівна, можливо, це навіть не компанія, яка продає іграшки. Морін заявив, що вперше відправив своє замовлення 23 листопада, і що він був спільно з компанією з тих пір, як намагався скасувати своє замовлення та відшкодувати його:
Все більше і більше людей коментують і описують тут історії, багато таких же, як і моя. Так багато людей замовили та не отримали товар. Але це не найгірша частина. Коли ми вимагаємо повернення коштів по телефону, вони відповідають "так". Кажуть, що на обробку повернення знадобиться 2 дні, після чого ваш банк отримає відшкодування.
Морін та інші, які подали скарги, також стверджують, що спілкувалися зі Стівом від служби обслуговування клієнтів.
І все-таки Морін стверджує, що ще не отримав відшкодування. Він також стверджує, що компанія видалить будь-які негативні коментарі, залишені на своїй сторінці у Facebook, де, за його словами, низка людей висловила занепокоєння з приводу того, що вони ще не отримали своїх нечітких замовлень. Перевіряючи сторінку Fuzzy Wonderz у Facebook, виявляється, що на ній є негативні коментарі, і багато людей звертаються зі скаргами, схожими на морінні. Багато хто з коментаторів заявив, що нещодавно 5 грудня, що вони отримували повідомлення від компанії про те, що їхні замовлення будуть відправлені 7 грудня, як тільки компанія отримає нову доставку іграшок.
Разом з більш ніж 100 іншими батьками, які нібито були забиті компанією іграшок, Морін є частиною групи у Facebook, яка називається "Нечітка афера?" У вівторок вранці учасниця групи Карма Джордан повідомила, що вона намагалася зателефонувати в компанію і прозвучала лише після того, як подзвонив телефон "протягом години та 7 хвилин".
Коли я намагався зателефонувати, я почув попередньо записане повідомлення, яке попереджає клієнтів про тривалі очікування телефону. Зачекавши 22 хвилини, дзвінок усе ще дзвонив, і я повісив трубку. Запит на коментар, надісланий Fuzzy Wonderz електронною поштою, ще не повернутий.
Кілька людей, які опублікували у групі Facebook, повідомили, що компанія заблокована компанією у Facebook після декількох спроб зв’язатися з компанією щодо їх замовлення, а одна жінка повідомила, що нарешті отримала посилку в пошті від компанії - лише щоб виявити, що це нічого але порожній ящик.
Спроби Ромпера зв’язатися зі сторінкою Facebook Fuzzy Wonderz також були невдалими, і Ромпер не зміг підтвердити, чи були заблоковані користувачі.
Веб-сайт ScamAdvisor планує надати певну інформацію про компанію на основі аналізу веб-сайту, який не перевищує місяця. Він також стверджує, що власник веб-сайту нібито використовує анонімний сервіс, щоб приховати їх місцезнаходження. У той час як деякі підприємства використовують цей метод, щоб не спамувати, ті, хто ставить під сумнів справжність компанії, задаються питанням, чи це навмисно. Сторінка «Про нас» на веб-сайті компанії не дає інформації про її місцезнаходження.
Блог під назвою Little Crunchy розповів ще одну історію про нечіткого Wonderz у публікації, опублікованій ще в листопаді, незабаром після створення веб-сайту компанії. Протягом останніх кількох тижнів блогер оновлював публікацію, оскільки все більше батьків звернулися зі скаргами на компанію. Останнє оновлення в понеділок закликало читачів повідомити про компанію в Бюро кращого бізнесу, а також Генеральну прокуратуру в Нью-Йорку, сподіваючись, що якщо приватні громадяни не зможуть отримати прямої відповіді про компанію, уряд може бути здатний.
Блог Little Crunchy також вказав, що, хоча веб-сайт Fuzzy Wonderz рекламує Fuzzy Wonderz як «Іграшку року 2016», вона не знайшла жодних доказів цього. Насправді вона навіть не знайшла жодних доказів того, що іграшки існують: "Я ні з ким не знайшла", - написала вона, посилаючись на іграшку.
Коментар до публікації Little Crunchy повторюється з твердженнями, опублікованими на сторінці Facebook у Facebook: батьки, які придбали іграшку в Інтернеті, ніколи не отримували її та робили багато невдалих спроб зв’язатися з компанією. Інший коментатор зазначив, що іграшка виглядає надзвичайно схожою на іграшку, вироблену в Китаї ще в 2014 році під назвою Hibou, хоча Fuzzy Wonderz також нібито містить оболонку, що робить їх схожими за зовнішнім виглядом на Hatchimals.
Незважаючи на те, що в компанії з'явилися відеоролики YouTube, які показують Fuzzy Wonderz в дії (про що свідчать кілька знімків екрана), оригінальні відео видаються видаленими.
Роберт Морін, який спочатку попереджав Ромпера про зростаючі підозри, каже, що він повідомив про нечіткий Вондерс своєму місцевому підрозділу Better Business Bureau. Бюро кращих бізнесменів у Нью-Йорку має сторінку про нечіткий Wonderz і перелічує її як "не акредитовану BBB".
"BBB відкрив файл про компанію 2 грудня, коли ми отримали першу з декількох скарг", - заявила представник національної спільноти BBB Кетрін Хатт в електронному листі до Ромпера. "Вони зараз перебувають у процесі вирішення суперечок, і вони будуть опубліковані на нашому веб-сайті, коли вони будуть вирішені". Хатт підтвердив, що "процес вирішення спорів" означав, що скарги на Нечіткого Вондерса досі розслідуються, що для батьків, які вже мають придбали іграшку, значить, вони, ймовірно, не отримають впевненої відповіді про те, що нечіткий Wonderz має намір, поки не закінчиться свято.
